Ürün sayfanız, müşterilerinizin çoğunun sonunda ürününüzü satın alma veya mağazanızı terk etme kararını verdiği yerdir. Ne yazık ki, satışın sıklıkla ihmal edilen bir parçasıdır.
Çoğu mağaza sahibi, ödeme sayfalarını veya açılış sayfalarını iyileştirmeye yada bir ziyaretçi sepetlerine bir ürün ekledikten sonra olanları değiştirmeye odaklanırken, sağlam ürün sayfaları oluşturmadığınız sürece müşteriler bu kadar ileri gitmezler.
Müşterilere ürününüzün neden harika olduğunu, hangi gereksinimleri karşıladığını veya çözdüğünü açıklayan ve müşterinin satın alma kararı vermek için görmesi gereken ayrıntıları listeleyen ürün sayfaları vardır. Ürününüzün güzel fotoğrafları ve iyi yazılmış ürün açıklamaları önemlidir, ancak harika bir ürün sayfası oluşturmak için doğru yapmanız gereken çok daha fazla şey vardır.
İnsanların ilgisini çekmek için beklemeyin
Gazetecilik dünyasında her muhabire bilgiyi öne sürmesi söylenir. Bu, önemli bilgileri hikayenin başına ekleyip okuyucuları derinlerde bilgi araştırmaya itmemeniz anlamına gelir.
Mağaza sahipleri bu yaklaşımdan bir iki şey öğrenebilir. Tek bir sayfada ele almanız gereken bazı önemli ürün ayrıntılarınız olsa da, potansiyel müşterileri askıda bırakmamalısınız; bir satışı kaybetmek için geri düğmesine tek bir tıklama yeterlidir. Ürünün ne olduğunu ve neden değerli olduğunu hızlıca netleştirin.
Müşteri endişelerini anlama ve çözme
Ürün sayfalarınıza nelerin dahil edileceğini anlarken, müşterinizin satın alma motivasyonları ve satın alma işlemini geciktirebilecek itirazları arasında doğal bir ilişki olduğunu unutmayın.
Örneğin, Survival Belt ürünlerini satarken SlideBelts, müşterilerin sadece estetikten çok işlevsellik hakkında daha fazla soruları olduğunu biliyor. Kayışın görünümü, dayanıklılık ve faydaya yer bırakması için yüksek kaliteli bir fotoğrafla gösterilebilir. Bu ürün için, kemerin zorlu ortamlara ne kadar iyi durduğuna ve sık sık aşınma ile yıpranmaya odaklanmak, potansiyel müşterilerin değeri görmesine yardımcı olmak için gereklidir.
Müşterilerinizi anlamak ve müşteri araştırmalarının sesi yoluyla kendi varsayımlarınıza meydan okumak, satın alırken müşterinizin aklında ne olduğunu bulmak için de önemlidir.
Müşterinizin ürününüzü satın alma motivasyonlarını ve ihtiyaç duydukları itirazları veya endişeleri anlayarak işe başlayın.
Dönüşümlerdeki potansiyel artış bir avantaj olsa da, ortak endişeleri ele almanın daha iyi beklentiler belirlemenize yardımcı olabileceğini ve bu da bir ürünün iade sayısını azaltabileceğini unutmayın. Destek ekibiniz, ana kaynağı beklentilerine uygun olmayan bir ürün alan müşteri hayal kırıklığını azaltma çabalarınız için size teşekkür edecektir.
Net bir harekete geçirici mesajı vurgulayın
Açıkça görülüyor, ancak “optimize edilmiş” bir ürün sayfası arayışında yanlışlıkla en önemli unsuru, sepete ekle düğmenizi boğmadığınızdan emin olun. Satın almak kolay olmalı, yani tasarımınızla şatafatsız veya çatışmaksızın harekete geçirici mesajın kaçırılması imkansız olmalıdır.
Önemli sayfalarda canlı sohbeti etkinleştir
Canlı sohbet, sürekli olarak tüm destek kanallarında en yüksek memnuniyet seviyelerine sahip olarak derecelendirilir. Müşteriler hızlı yanıt alıyor, çoklu görev yapabiliyor ve zamanlarının en verimli kullanımı olduğunu düşünüyor.
Tıpkı ürün sayfanızdaki bir SSS gibi, hedefli canlı sohbet potansiyel müşterilerin sorularını hızlı bir şekilde yanıtlamalarını sağlayarak bilinçli bir karar vermelerini kolaylaştırır. Aralarındaki fark, cevaplarını bir sohbet botuyla ya da sizinle veya destek ekibinizle konuşarak bir sohbet yoluyla almalarıdır. Bu, canlı sohbetin manuel çalışma gerektirebileceği ve genellikle yüksek trafik dönemlerinde veya ortalama sipariş değerlerinden daha yüksek fiyatlandırma paketleri gibi belirli ürün sayfalarında kullanılması en iyisidir.
Canlı sohbet ayrıca ziyaretçilerinizin kolay ve hızlı bir şekilde erişilebilir olduğunuzu bilmesini sağlayarak işletmenizi daha güvenilir hale getirir. Ziyaretçileriniz canlı sohbet kullanmasa bile, sadece kullanılabilir olduğunu görmek onlara ek bir rahatlık verebilir.
Fotoğrafınızı videolar veya GIF’lerle tamamlayın
Çevrimiçi alışverişin bariz dezavantajlarından biri, düşündüğünüz bir ürüne dokunmak, hissetmek veya fiziksel olarak inceleyememektir. Bu nedenle, ürün görselleri benzer şekilde faydalı bir deneyim sağlamak için çok fazla çalışmak zorundadır.
Muhtemelen ürün fotoğrafçılığının herhangi bir e-ticaret sitesini nasıl oluşturabileceğini veya bozabileceğini biliyorsunuz, ancak görsellerin sadece fotoğrafla sınırlı olmadığını ve görsellerin etkili bir şekilde kullanılmasının sadece estetikle ilgili olmadığını hatırlamak önemlidir. Harika fotoğraflar, GIF’ler ve videoların tümü müşterilerinizin sorularını ve endişelerini aklınızda tutar ve daha bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olur.
Müşterileriniz bu ürünü bizzat satın alıyor olsaydı, neyi yakından inceleyeceklerdi? Ne görmek ve karşılaştırmak isterler? Çevrimiçi mağazalar, müşterilere ürünü bizzat satın alırken doğal olarak nelere dikkat edeceklerini göstermek için görselleri doğru kullanarak boşluğu doldurabilir.
Son olarak, ürün fotoğrafçılığınız ve videolarınız sitenizde yayınlanırken, ürünlerinizi dışarıda da tanıtmak için kullanılabilir. Ürünleriniz nereye giderse gidin, fotoğraflarınız ve videolarınız takip edecek, bu yüzden her zaman yatırım yapmaya değer.
Ürün incelemeleri ve kişisel referanslar
İncelemeler hemen hemen her ürün kategorisine güven tesis etmek için zorunlu hale gelmiştir. Alışveriş yapanların yaklaşık %95’i bir satın alma işlemi yapmadan önce incelemeleri okuyor ve anketler sürekli olarak müşterilerin mağaza veya üretici tarafından sağlanan açıklamalardan daha fazla incelemeye güvendiğini gösteriyor.
Müşteri yorumları yaygın olarak kullanılan bir yaklaşım olduğundan, müşterinizin dikkatini çekmenin veya doğal olarak sağlanan sosyal kanıt incelemelerine eklemenin yollarını arayın.
Alışveriş yapanların yaklaşık %95’i bir satın alma işlemi yapmadan önce yorumları okur, bu da güven oluşturmak için incelemelerin gerekli olduğu anlamına gelir. Daha net bir cilt veya daha iyi bir golf salınımı gibi kişisel bir sonuca doğal olarak bağlı bir ürün satıyorsanız, referanslar pazarlama araç setinizin kritik bir parçası haline gelecektir.
Sosyal kanıt ve garantileri belirgin bir şekilde sergileyin
Ürününüz onaylanırsa veya saygın bir onay mührü verilirse, ziyaretçilerin bir rozet veya mühürle bilgilendirilmesi sosyal kanıt oluşturmak için bir kısayol olabilir.
Ürününüzün güvenlik veya meşruiyet gibi sertifikaları veya önemli özellikleri, ürün sayfanıza eklenmelidir (müşteriler bu yönleri önemsediği sürece). Bunları ürün açıklamanıza yazmak kolaydır, ancak rozetler sayfanızda öne çıkmak için değerli alan tasarrufu sağlayabilir.
Bu rozetlerin değeri, müşterilerin listeden elde edilen alt satırdaki endişeleri hızla kontrol etmelerine yardımcı olmalarıdır (örneğin, bir müşterinin gluten alerjisi varsa ve glutensiz bir ürün gerektiriyorsa). Web sitenizde belirli mühürleri veya rozetleri kullanmak için izne veya resmi bir sertifikaya ihtiyacınız olabileceğini unutmayın.
Müşteri kaygılarını dile getirmenin bir başka yolu da sağlam garantiler sunmaktır. İade politikanız nedir? Müşteri memnuniyeti politikanız nedir? Kimsenin görmemesi için ayrı bir sayfada gizlenmiş mi? Mümkün olan bir şekilde sunabileceğiniz garanti türleri ürünlerinize ve kâr marjlarınıza bağlıdır, ancak ürün sayfalarınızda neler sağlayabileceğinizi net bir şekilde göstermek belirsizliği azaltmak için çok önemlidir.
Raflarınızı tamamen boş bırakmayın
Tükenmiş bir ürün, bir müşteriyi tamamen kaybetmek zorunda olduğunuz anlamına gelmez. Ürünlerinizden biri geçici olarak stokta kalmadıysa, müşterilere ürün tekrar kullanılabilir olduğunda bildirimde bulunmak için iletişim bilgilerini bırakma seçeneği sunarak gelecekteki potansiyel satışların kaymasını önleyebilirsiniz.
